|
Reklamationsretten er den ret, man som køber har til at klage over en vare. I følge Købeloven har kunden en reklamationsfrist på 2 år på alle varer købt i Danmark. Du kan se Købeloven i sin fulde udstrækning på Retsinfo her
En garanti er en ekstra service, der dækker mere end reklamationsretten. En butik må ikke reklamere med en garanti, medmindre den giver en væsentlig bedre beskyttelse end købeloven.
Klagefrist
Fra at en fejl på en vare opdages, må der gå højst 2 måneder til klagen meldes til butikken, hvor den er købt, for at klagen anses for at være rettidig.
Købeloven er til for at beskytte forbrugerne, men den kan nogle gange være svær at forstå. Du er velkommen til at spørge os om reglerne næste gang du handler i SILVAN.
Ombytning eller reparation?
Er der fejl ved en vare, kan man som køber bestemme, om man vil have en ny, tilsvarende vare eller få repareret den gamle. Dog kan butikken vælge at se bort fra kundens ønske, hvis dette ønske påfører butikken "uforholdsmæssige omkostninger". Næste tre eksempler forklarer dette:
|
|
Eksempel 1:
Køber man en dyr boremaskine og opdager efter nogen tid, at borepatronen er i stykker, kan sælger forlange, at maskinen skal repareres, da det er væsentlig billigere at montere en ny borepatron end at erstatte hele maskinen. Man vil altså påføre sælger "uforholdsmæssige omkostninger" ved at forlange, at denne vare ombyttes.
Eksempel 2:
Køber man en hæftepistol til kr. 150,- der går i stykker efter nogen tid, kan køber ikke forlange, at denne skal repareres, da det er dyrere at sende pistolen til reparation end at erstatte den med en ny. Igen vil man her påføre sælger "uforholdsmæssige omkostninger", og derfor kan sælger forlange at varen skal erstattes med en ny.
Eksempel 3:
Har man købt en spade til kr. 200,- og opdager en fejl, kan køber ikke forlange, at varen skal repareres, da en reparation sandsynligvis vil koste mere end en ny vare. I sådanne tilfælde skal varen erstattes med en ny, da køberen jo ellers påfører butikken "uforholdsmæssige omkostninger".
|