ButikkerServicesKundeservice

Handelsbetingelser

De følgende betingelser gælder for alle køb på www.silvan.dk

Du kan både som privatperson og erhvervsdrivende handle på www.silvan.dk til levering i Danmark ‒ undtagen til ikke-brofaste øer, Grønland og Færøerne. Silvan tager forbehold for køb med videresalg for øje.

Prisen for produktet

Ud for hvert enkelt produkt på www.silvan.dk finder du den aktuelle produktpris, som er inkl. moms, men uden fragt/gebyr. Eventuelle rabatter er allerede fratrukket prisen. Priserne på www.silvan.dk følger priserne i de fysiske Silvan-butikker ‒ med undtagelse af kampagner, kø-tilbud, restmarked, m.m.

Silvan tager forbehold for evt. prisfejl på hjemmesiden.

Forsendelse/transport af din ordre

Silvan bestemmer forsendelsesmetoden på baggrund af den type produkter, din ordre består af. Din ordre kan potentielt blive leveret over flere omgange og af flere fragtfirmaer, hvis du har bestilt produkter fra flere lagere.

Har du brug for yderligere information angående forsendelse/transport, bedes du udfylde nedenstående formular under emnet "Spørgsmål til online ordre":

Kontaktformular

Silvan tilbyder kun levering til gadeplan.

Produkter fra vores eget lager: Du modtager et Track&Trace-link per mail, så du kan følge din pakkes rejse hjem til dig.

Bestillingsvarer direkte fra ekstern leverandør:

Vi kan ikke oplyse nøjagtigt leveringstidspunkt, da produktet sendes direkte fra leverandøren. Du vil som udgangspunkt modtage en sms eller e-mail med Track & Trace, når din ordre er afsendt. Bemærk dog, at det kan variere afhængigt af, hvor varen sendes fra, om og hvordan du modtager din Track & Trace-oplysninger.

Stykgods-/pallegodsleveringer fra Silvans eget weblager samt ekstern leverandør: Disse sker til fortovskant. Vi tager ikke forsendelsesemballagen/pallen med igen. Levering foregår som udgangspunkt på hverdage inden for tidsrummet kl. 07:00-17:00. De fysiske forhold på/ved leveringsstedet skal være i orden, så chaufføren kan levere produktet. Det er chaufføren, der afgør, om underlaget er tilstrækkeligt kørefast og egnet til afsætning. Chaufføren har ikke mulighed for at bære op i lejligheder. Det er kundens ansvar.

Forventet leveringsdato:

Vi bestræber os naturligvis altid på at levere din ordre til tiden. Når du modtager din ordrekvittering, er der oplyst en forventet leveringsdato. Dette er et estimat, som er udregnet ud fra den vare, som du har bestilt. Der kan komme forsinkelser eller mangelfuld levering på grund af uforudsete hændelser, som er dækket af force majeure – det tager vi forbehold for. Derfor anbefaler vi, at du ikke bestiller håndværkere og lignende, inden du har modtaget din ordre og tjekket indholdet for skader og mangler. Silvan dækker ikke eventuelle udgifter til håndværkere.

Afhentning af din ordre ved Click&Collect

Når du køber et produkt på www.silvan.dk, kan du vælge ’afhentning’ i en Silvan-butik efter eget valg. Når ordren er klar til afhentning, modtager du en mail og en SMS. Betalingen for ordren trækkes på dit betalingskort, når produktet lægges klar til afhentning i butikken. Hvis der er tale om et specialfremstillet produkt, vil betalingen blive trukket allerede inden fremstillingen.

Husk at tjekke Silvans åbningstider, inden du tager afsted for at afhente din ordre.

Du skal fremvise gyldigt billede-ID og e-mail-/SMS-bekræftelsen, når du henter din ordre.

Ordren skal afhentes senest 30 dage fra modtagelsen af mail/SMS om "klar til afhentning". Hvis du ikke afhenter varen inden for de 30 dage, kan Silvan vælge at opbevare den i en længere periode, der dog ikke vil overstige 365 dage.

Returnering af europaller

Hvis du er blevet opkrævet pallegebyr (179,95 kr. pr. palle) på din faktura i forbindelse med dit køb, kan du returnere pallerne i din lokale Silvan og få 132,46 kr. retur pr. palle. Dette gælder ikke for engangspaller, hvor du ikke har betalt et gebyr. Find din nærmeste Silvan-butik.

Udlejning

Du finder vores vilkår og betingelser for udlejning her.

Din betaling

Silvan.dk opkræver ikke gebyr ved betaling med betalingskort (undtagen erhvervs- og udenlandsk udstedte kort). Betalingstransaktionen foregår via en sikret, krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer).

Betalingsbeløbet vil tidligst blive trukket på betalingskortet, når …

  • Ordren afsendes fra Silvans lager

  • Ordren meldes klar til afhentning ved Click&Collect

  • Fremstillingen af det specialfremstillede produkt påbegyndes

  • En del af din ordre, som består af flere pakker, afsendes fra Silvans lager

Hvis din ordre sendes som mere end én pakke, trækker vi kun beløbet for den del af ordren, som vi sender på pågældende tidspunkt. Du vil altså blive opkrævet delbetalinger. Når vi afsender sidste del af din ordre, vil delbetalingerne i alt svare til det samlede beløb, du godkendte ved bestillingen af din ordre.

Produkter købt på www.silvan.dk kan ikke betales via Netbank. Når du betaler med et betalingskort, er du sikret mod misbrug uden selvrisiko, fordi betalingen sker via SSL. I tilfælde af misbrug kan du forlange, at betalingsformidleren/kortudstederen (af et i-Danmark-udstedt-betalingskort) tilbagefører betalingen til din betalingskortkonto. Angående hæftelses- og ansvarsregler i øvrigt henviser vi til ”Lov om betalingstjenester”. Du kan også benytte Silvan gavekort som betalingsmiddel på www.silvan.dk. Gavekort kan enten købes i butik eller via linket: www.gavekort.silvan.dk.

Din reklamationsret

Ønsker du at benytte din reklamationsret, bedes du udfylde nedenstående formular under emnet "Defekt vare/reklamation":

Kontaktformular

Du kan også medbringe produktet og din kvittering/faktura i en fysisk Silvan-butik.

Hvis der er tale om en berettiget og rettidig reklamation på et produkt købt på www.silvan.dk, vil Silvan gøre ét af følgende:

  • bytte produktet,

  • få produktet repareret/udbedret,

  • tilbagebetale købesummen til det betalingskort, du oprindeligt betalte med.

Du skal betale portoen/fragten, hvis du skal afsende varer i forbindelse med reklamationen. Er reklamationen berettiget og rettidig, refunderer Silvan den af-kunden-betalte returporto/-fragt. Silvan skal også betale portoen/fragten i forbindelse med fremsendelsen af en ombyttet eller repareret/udbedret vare til dig.

Hvis reklamationen ikke viser sig at være berettiget eller rettidig, skal du betale portoen/fragten ved Silvans returnering af varen til dig.

Den danske købelov gælder. Derfor skal reklamationen ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget og senest to år efter købsdatoen ‒ medmindre andet fremgår af loven. Vi betragter altid to måneder som rimelig tid undtagen ved fragtskade, som vi beder dig melde til Silvan kundeservice senest 14 dage efter modtagelse af ordren.

Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. 8252 8252 eller kundeservice@silvan.dk

Din fortrydelsesret

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen.

Loven dikterer, at du altid har 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. I Silvan, både online og i butikken, har du ét helt års returret, altså 365 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 365 dage fra:

  • den dag, du modtager din vare.

  • den dag, du modtager den sidste vare, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre og som leveres enkeltvis.

  • den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked, inden fortrydelsesfristen udløber. Vi henviser til at du udfylder nedenstående kontaktformular under emnet "Returnering af vare":

Kontaktformular

Det er dit ansvar at sende ordren tilbage til os uden unødvendig forsinkelse og senest 14 dage, efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du er ansvarlig for at pakke produktet forsvarligt ind og sende varen retur til afsenderadressen.

Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes retur til afsenderadressen, som fremgår af fragtlabelen på forsendelsen. Bemærk, at det er kunden selv, der skal betale for returfragten, medmindre andet er aftalt. Er varen afsendt fra Silvans eget lager (se fragtlabel: Silvan Aalborg, Silvan Odense C eller Silvan Valby), kan du også fortryde dit køb ved personligt at indlevere varen i din lokale Silvan butik. Medbring venligst din kvittering/faktura på dit køb. Hvis du er i tvivl om afsenderadressen, kan du kontakte vores kundeservice.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returneringer herunder palle/kran returneringer. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 2.000 kr. inkl. moms.

Fortrydelsesretten gælder ikke alle produkter. Den gælder ikke …

1. Ved et produkt, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg såsom fx tonet maling eller varer solgt i metermål

2. Ved et produkt, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt

3. Ved et forseglet produkt, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Er du skyld i en forringelse af produktets værdi, vil du ikke få tilbagebetalt det fulde købsbeløb. Du må afprøve varen såfremt det ikke ødelægger originalemballagen, men ikke tage den i egentlig brug, hvis du ønsker det fulde købsbeløb ved returnering.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Virksomheder og offentlige institutioner har som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt med Silvan.

Hvis du fortryder dit køb og rettidigt returnerer produktet (som ikke er undtaget fortrydelsesretten) til os, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Købsbeløbet vil blive overført til det betalingskort, som oprindeligt blev brugt til købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur ‒ medmindre du allerede har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Fejllevering

Hvis Silvan har fremsendt en anden vare, end den du har bestilt, så refunderer vi portoen/fragten forbundet med din returnering til Silvan. Derudover vil du få leveringsomkostningerne, som var forbundet med din ordre, refunderet til det betalingskort du benyttede ved købet. Hvis du returnerer varen til en fysisk Silvan-butik, får du portoen/fragten refunderet.

Force majeure

Silvan tager forbehold for forsinket eller mangelfuld levering som følge af force majeure.

Dine personoplysninger

Silvan overholder den gældende persondatapolitik.

Hvis du beder os om det, så sletter vi dine personlige oplysninger ‒ med undtagelse af de oplysninger, som du har oplyst under ”Faktureringsoplysninger” i forbindelse med din bestilling. Disse oplysninger knytter sig nemlig til ordrer, som ikke kan slettes. Oplysningerne bliver automatisk slettet efter udgangen af købsåret med tillæg af 5 yderligere år iht. lovgivningen om bogføring.

Læs mere om Silvans persondatapolitik.

Dine klagemuligheder

Hvis du vil klage over en vare eller tjenesteydelse kan det indgives til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Du kan klage til Mæglingsteamet for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus. Hvis ikke den erhvervsdrivende og forbruger finder en fælles løsning hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager, kan forbrugeren klage til ”Forbrugerklagenævnet”.

Klager over køb i Danmark forbrug.dk

Klager over køb på nettet forbrug.dk

Kontakt os

Silvans webshop kan kontaktes her:

Silvans kundeservice, Edwin Rahrs Vej 88, 8220 Brabrand E-mail:kundeservice@silvan.dk Tlf.: 8252 8252 CVR-nr.: 38841297