Hvis du har fortrudt din Click & Collect-ordre, bedes du henvende dig til den butik, hvor du har bestilt din ordre.

Vores butikker bestræber sig altid på at håndtere din ordre inden for 30 minutter i butikkens åbningstid. Så snart den er klar, modtager du en SMS om afhentning. Fremvis blot denne SMS og ID i butikken ved udlevering. Anvend vores afhentningsskærme ved afhentning af din ordre.

Hvis du modtager en ordre, som er leveret på en palle, er den palle din ejendom. Det er derfor dit ansvar at bortskaffe den, hvis du ikke ønsker at beholde den. På nogle ordrer, såsom ved fliser og lignende, betaler du et pallegebyr ved bestilling. I disse tilfælde kan du naturligvis indlevere pallen i din nærmeste Silvan, hvor du vil få beløbet retur. Vær dog opmærksom på, at der bliver fratrukket 26 % fra købsprisen for slitage.

Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes retur til afsender adressen som fremgår af fragtlabel påsat forsendelsen. Er varen afsendt fra en Silvan butik (se fragtlabel), kan du også fortryde dit køb ved personligt at indlevere varen i din lokale Silvan butik uanset om den er afsendt fra en anden Silvan butik. Medbring venligst din kvittering på dit køb. Hvis du er i tvivl om afsender adressen, kan du kontakte vores kundeservice. Vi gør opmærksom på, at bytte- og returreglerne ikke gælder specialproducerede varer, såsom tonet maling, varer solgt i metermål og ikke-lagerførte bestillingsvarer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Virksomheder og offentlige institutioner har som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt med Silvan.

Ja, i Silvan kan du både købe og ombytte Primagaz gasflasker på 5, 10 og 11 kg. Det er altså både letvægts og almindelige ”tunge” gasflasker. Hvis du skal købe en gasflaske for første gang til f.eks. din grill, betaler du både for flasken og selve gasindholdet. Så ejer du flasken, det er altså ikke en pant, du betaler for gasflasken. Herefter kan du så tage din gasflaske med ned i din lokale Silvan, når den er tom, og købe en ombytning. Her betaler du naturligvis kun for selve gassen. Skulle du på et tidspunkt ikke længere have brug for din gasflaske, kan du ikke returnere den i Silvan og få beløbet retur. Gasflasker kan kun købes og afhentes i Silvan-butikkerne på grund af sikkerhedshensyn – de kan heller ikke sættes til side til senere afhentning.

Vær opmærksom på, at Silvan Frederiksberg, Kultorvet, Aarhus Silkeborgvej, Silvan Amagerbrogade, Lyngby Hovedgade, Vesterbrogade, Fisketorvet, Hvidovre, Lille Torv og Viby ikke forhandler gas.

- Værktøj og maskiner skal reserveres og lejes online gennem vores bookingsystem. Hvis du har brug for hjælp til din booking, kan personalet i din lokale Silvan hjælpe dig. Bemærk, at det kun er muligt at foretage og betjene din booking online.